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[城事] 關于金品口罩的鄭重聲明

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發表于 2020-3-24 20:37 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
近期以來,有關金品口罩的相關輿情在互聯網傳播,并伴隨著猜疑、詆毀、謾罵等各種不良情緒。金品作為珠海的一家擁有20多年歷史的本土龍頭制造企業,秉承為民服務的宗旨去生產口罩,本意是好的,但由于口罩生產設備和原材料延遲到貨等因素,還有運營團隊在工作中存在的不足,導致了市民朋友之中產生的不信任和不理解。對此,本公司誠懇地向大家表達歉意,并針對市民朋友關心的問題,統一做出公開的聲明如下:

. 關于口罩延遲發貨
由于相關口罩生產設備和原材料采購到貨日期受到乙方供貨影響,上游供應鏈設備未能及時到位,導致口罩產能未能如期達成,延遲了口罩發貨日期和影響了發貨量。后期我司將加快設備和原材料的采購力度和到位時效,擴大生產車間建設,迅速提高產能,解決目前延遲發貨的問題,爭取早日滿足市民和企業對于口罩的急迫需求。

. 關于口罩發貨日期
由于前期訂單過多,以及產能不足等因素,公司對前期初定的發貨時間響應做了調整和延遲。公司將對目前產能進行全面評估,具體實際發貨日期,將于明天(3月25日)進行公告,敬請關注!

. 關于單片獨立包裝
金品口罩原定設計為單片獨立包裝,后來由于口罩包裝設備未能及時到位,以及設備調試和操作效率等因素影響,無法短期內解決獨立包裝問題,只能改為袋裝形式。如果不能接受無獨立包裝的用戶,可以申請退貨,前提是口罩完好無污染和無使用痕跡,運費由我司承擔。后期我司將進一步加大口罩包裝設備的采購和及時到貨,提高口罩包裝設備的操作效率,以滿足市民對于獨立包裝的要求。

. 關于客服問題
對于眾多市民朋友反映的客服電話無法打通的問題,現答復如下并做進一步的解決:目前客服電話共有9條線,分別是:18688169825、18688169826、18688169815、18688169817、18688167281、18688167267、18688168751、18688169793、18688166971。由于近期咨詢電話過于火爆,客服電話均被打爆,導致后續打入的用戶電話提示無法接通,造成用戶的困擾和怨言。鑒于此情況,平臺將增加7條客服專線,電話號碼為:0756-6827244、6827355、6827122、6827118、6827169、6827365、6813999,統一接受大家的咨詢。客服服務時間為:每周一至周六 9:00-12:00,14:00-18:00。

. 關于退款退貨問題
如果大家無法接受上述問題,用戶可以選擇退款。如果是微信支付的方式,用戶可以在預約平臺的訂單詳情頁面上點擊“取消訂單”,系統會在當天內自動退款;如果沒有取消按鈕,則該物流訂單已發貨,如果用戶不想要該貨物,可以拒收快遞,運費由平臺承擔。如果是線下轉賬的方式,請大家電話聯系人工客服,專線電話:18688169795,并提供轉賬戶名+轉賬銀行卡號+開戶行+退款金額(元)+銀行卡轉賬截圖,工作人員將在1-3個工作日完成退款程序。另外我們還提供線上退款專用客服


第一步:請需要退款的用戶點擊“金品口罩預約平臺”首頁左下角的文字客服。

第二步:在線發送訂單號+付款截圖,直接申請退款。

. 關于兒童口罩
關于大家關心的兒童口罩,現做出以下統一答復:暫停原定于3月20日開放的預購模式,兒童口罩將采用現貨銷售的方式,于4月6日在平臺開放銷售,當天下單,次日發貨,每日限量,售完即止,保證大家在第一時間收到口罩。

特此聲明。

珠海市金品創業共享平臺科技有限公司

2020年3月24日

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  發表于 2020-3-27 18:25
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  發表于 2020-3-27 17:25
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  發表于 2020-3-26 11:03
不是客服電話被打爆,而是挨個打通沒人接,是人員責任心的問題?赡芤驗榇虻娜硕,煩了就干脆不接電話。要安排有責任心的員工干這件事。出現問題不可拍,可怕的是信息溝通不暢  發表于 2020-3-25 11:25
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  發表于 2020-3-25 08:57
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  發表于 2020-3-25 08:44
支持: 5
誠信為本方能取信于民。贊!  發表于 2020-3-25 07:31

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來自 2樓
 樓主| 發表于 2020-3-24 20:42 | 只看該作者
申明一下!本人可不是什么員工,我是看到他們金品的公眾號發的聲明 我才轉發來的! 別噴我!

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  發表于 2020-3-31 10:25
我取消訂單今天是第五天了,還沒把錢退給我。也沒有什么在線客服,電話打了幾十個沒人接或者拒接。  詳情 回復 發表于 2020-3-25 09:09
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呵呵  發表于 2020-3-25 07:32
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板凳
發表于 2020-3-24 20:51 來自手機 | 只看該作者
群眾的眼睛是雪亮的

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  發表于 2020-3-31 10:27
kj
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  發表于 2020-3-25 11:00
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  發表于 2020-3-25 07:32
來自小程序
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地毯
發表于 2020-3-24 20:52 來自手機 | 只看該作者

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  發表于 2020-3-31 10:25
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地板
發表于 2020-3-24 20:57 來自手機 | 只看該作者
供應緊張導至延期發貨可以理解,關鍵是向客戶的解釋來的晚了。所以別人的猜疑也是可以理解的,這也是公關服務不足付出的代價。
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地下室
發表于 2020-3-24 21:05 來自手機 | 只看該作者
小家電企業,有十幾年了吧,口罩價格不貴,沒必要擠兌人家。
缺啥補啥就好了。

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都是珠海人,沒有擠兌這家廠,但關鍵是這廠做得過分了,拿了錢一直不發貨還集體失聯,如果你去銀行柜員機取錢已經按下交易密碼了,銀行說對不起你明天再來吧,饑腸轆轆去飯店已下單了但說沒菜了明天補你吧……我就不  詳情 回復 發表于 2020-3-25 08:22
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7
發表于 2020-3-24 21:05 來自手機 | 只看該作者
這聲明來得太晚了
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8
發表于 2020-3-24 21:08 來自手機 | 只看該作者
設備原材料都沒到位就開始收錢賣產品解釋再多都不地道。
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9
發表于 2020-3-24 21:15 來自手機 | 只看該作者
我們公司就收到金品的口罩了
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10
發表于 2020-3-24 21:15 來自手機 | 只看該作者
還鄭重聲明,早干嘛去了!原材料沒及時到位生產不出來那早應該對我們發通知,而不是集體失聯。
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